Recepce v administrativní budově nebo sídle firmy plní dvojí roli. Musí být přívětivou tváří pro klienty a zároveň nekompromisním filtrem pro nežádoucí osoby. Najít rovnováhu mezi "dobrý den, vítejte" a "stůjte, kam jdete" je umění, které naši lidé ovládají.
Více než jen vydávání klíčů
Moderní recepční služby už dávno nejsou jen o zvedání telefonů. Náš personál je školen v několika rovinách:
- Reprezentace: Perfektní ústrojová kázeň (oblek/kostým) a komunikační dovednosti jsou samozřejmostí. Recepční je vizitkou vaší firmy.
- Bezpečnost: Obsluha kamerového systému (CCTV), elektronické požární signalizace (EPS) a přístupových systémů. Recepční musí vědět, co dělat, když se rozezní alarm.
- Administrativa: Evidence návštěv, správa zasedacích místností, přebírání pošty a kurýrních zásilek.
Psychologie vstupu
Zkušený recepční dokáže "číst lidi". Pozná nervozitu, nesrovnalosti v chování nebo podezřelé předměty.
Recepční vs. Strážný
Často se nás ptáte, jaký je v tom rozdíl.
- Strážný (často v uniformě) působí primárně preventivně a silově. Jeho úkolem je fyzická ochrana.
- Recepční (v civilním/společenském oděvu) plní roli hostitele, ale má bezpečnostní výcvik. V případě konfliktu volá zásahovou jednotku nebo policii, ale sám situaci neeskaluje fyzicky, pokud to není nezbytně nutné pro ochranu života.
Hledáte-li řešení pro vaši administrativní budovu, doporučujeme kombinaci: Přes den reprezentativní recepce, v noci a o víkendech fyzická ostraha objektu s pravidelnými obchůzkami. Zjistěte více o tom, jaká rizika hrozí firmám v našem článku o aktivních útočnících.
